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退货邮费说明

2015/4/23 10:22:19
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因卖家过错导致退货,长颈鹿应当承担相应的运费;

卖家对退货不存在过错的,退货时的邮费参考如下:

关于“退货承诺”的运费问题,即买家个人原因发起的退货行为:
1)商家包邮商品,发货运费需要长颈鹿承担,退货邮费的承担以退货承诺设置的为准; 
2)商家非包邮商品,发货运费及退货运费的承担原则,以退货承诺设置的为准。 
 
关于非七天退货/非退货承诺的运费问题,即买家个人原因发起的退货行为:
长颈鹿同意买家无理由退货的要求,包邮/非包邮都由买家承担来回运费,但若买家对发货运费价格有异议,长颈鹿需要配合提供相关运费证明(如带有价格的发货底单等有效收费证明)

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    -登陆长颈鹿网站,进入“我的订单”,点击客户服务下的返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作退换货及返修,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。 -我们的客服将打电话跟您确认退货信息,退货批准后您将同时收到一条退货短信和一封确认退货信息的邮件。
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    因卖家过错导致退货,长颈鹿应当承担相应的运费;卖家对退货不存在过错的,退货时的邮费参考如下:关于“退货承诺”的运费问题,即买家个人原因发起的退货行为:1)商家包邮商品,发货运费需要长颈鹿承担,退货邮费的承担以退货承诺设置的为准; 2)商家非包邮商品,发货运费及退货运费的承担原则,以退货承诺设置的为准。  关于非七天退货/非退货承诺的运费问题,即买家个人原因发起的退货行为:长颈鹿同意买家无理由退货的要求,包邮/非包邮都由买家承担来回运费,但若买家对发货运费价格有异议,长颈鹿需要配合提供相关运费证明(如带有价格的发货底单等有效收费证明)
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